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Coaching de Business Intelligence en Autocars Pujol

Autocars Pujol

 

Se trata de una empresa transporte familiar, con un volumen de trabajo extraordinario, con más de 200 empleados, más de 150 autobuses, más de 50 taxis, con más de cuatro cocheras, con más de 6 millones de km/bus planificados al año, etc.

La actividad de su negocio se desarrolla en un entorno con normativas legales de transporte que hacen rígida las gestión de recursos humanos “el conductor”, en un mercado muy agresivo en costes, y una clientela que está cambiando de manera acelerada: Barcelona, destaca en el mapa mundial por su atractivo turístico y para los negocios. Además la eficiencia de la empresa se ve condicionada por las normativa europeas, a la buena programación de los recursos, en una lucha constante y con márgenes a la baja. Y finalmente, la temporalidad: la actividad se centra en la temporada de Verano.

 

Introducción

¿Cómo podemos motivar a los usuarios de Autocares Pujol, a utilizar una plataforma tan innovadora de Business Intelligence Operativo como Workshop Process para un problema que nunca había sido resuelto ni con sistemas informáticos actuales como Sap/R3? En un lugar donde el alineamiento de la gestión de la empresa y los sistemas informáticos nunca hablaron en el mismo lenguaje, ni el uso de los tiempos de las herramientas informáticas se acondicionaban a los tiempos de acción necesarios para los objetivos de la empresa.

El éxito, la fusión de software Workshop Process + Sap/R3, con Coaching y Manual Thinking, para el departamento de operaciones de Autocars Pujol.

 

Solución

Primero invitamos a los usuarios a un lugar fuera de su puesto de trabajo a realizar un procesos de “IMAGINERIA”, se trata de un término acuñado por Walt Disney para describir el proceso que utilizaba para crear futuro, dando forma a los sueños y convirtiéndolos luego en realidades.

Uno de los colaboradores de Walt Disney defino el proceso como:

”…había en realidad tres Walt distintos: el soñador, el realista y el aguafiestas. Nunca sabias con cuál de ellos te ibas a encontrar en la reunión”.

Para desarrollar este WORKSHOP con los usuarios de Autocars Pujol ,aplicando los recursos que nos aporta Manual Thinking: construir juntos, anotando en etiquetas adhesivas la ideas, y proyectándolas conjuntamente en un mapa. Un mapa de creatividad, de ideas.

A partir de un tema central, lo usuario tuvieron la oportunidad de plasmar en etiquetas de diferentes colores, su visión soñadora, realista y crítica del tema.

El método Imaginería obliga cada usuario a ponerse en un contexto y estado diferente respecto a puesto de trabajo habitual. Salir de la zona de seguridad, obliga a la persona a romper con los esquemas preestablecidos, hecho que le aporta una capacidad creativa muy superior. Haciendo este proceso, captamos qué usuarios tienen mayor imaginación, identificamos en qué sueñan, y nos damos cuenta de las inquietudes y limitaciones de cada uno.

Con los sueños de todos, escritos por cada uno, y visibles en un mapa, se posicionaron como “personas realistas”. Las que piensan en las realidades necesarias para alcanzar los sueños. En esta parte definen su capacidad de entender la realidad, en equipo, y no de manera aislada, mediante en una reunión no hablada sino escrita y mediante un proceso BRAINWRITING. Todo plasmado en un MAPA VISUAL.

La fase roja, la visión crítica, muestra las limitaciones de cada uno, o del equipo, para alcanzar los sueños. Ya podemos empezar a ver qué barreras hay que romper para aumentar el potencial de nuestro equipo humano.

Con el MAPA soñador-crítico-realista creado por todos en la pared, y mediante un trabajo en equipo, se reorganizaron todas las etiquetas, ordenándolas por ideas. El resultado: una descripción visual, un BRAINWRINTING-DISNEY, que resume el futuro de la empresa/departamento visto desde los ojos de todos, y en el que encontramos los puntos importantes que se necesitan para alinear la empresa o departamento y poder definir los objetos a alcanzar para el departamento de operaciones de Autocares Pujol.

El proceso que siguió fue el siguiente:

- Puntuar las ideas, de manera individual. Y posteriormente nos pusimos a reflexionar y nos dimos cuenta que todos buscábamos el mismo objetivo

- Evaluación por ejes de las ideas y objetivos principales. Se definieron dos ejes para estudiar el posicionamiento de las ideas: Urgencia vs Importancia

- Escenificación: nuevamente en equipo, se escenifican los conceptos que definen su empresa o departamento mediante el mapa de escenificación.

 

Todos se vieron identificados en esa nueva empresa con sus ideas y su trabajo.

 

Conclusión

Todo es proceso lo hicimos por que el proyecto tecnológico de The WorkShop con Autocars Pujol necesitaba ser implementado como un Big bang. El método tecnológico no ayudaba. El nuevo sí.

O lo tenemos todo integrado y probado o no tenemos nada. La gestión de información para Autocars Pujol se trata de un Business Intelligence real-time, operativo y con capacidad predictiva.

El sentido de todo el proceso descrito anteriormente, y del cambio tecnológico y cultural ofrecido a Autocars Pujol, es que con estas técnicas animamos a nuestros usuarios a cambiar la forma de cómo tomar decisiones en cada momento; les pasamos del modelo tradicional, es decir, crear el informe, más tarde analizarlo y después pasar a la acción correctora, al modelo Big Data: primero Actuar (no hay tiempo en Autocars Pujol), después Analizar y por ultimo Informar (Ahora sí hay tiempo).

Nos vimos obligados a pasar de un Business Intelligence tradicional, de análisis de datos históricos, a un Business Intelligence Operativo y Predictivo .

Donde la operativa de la empresa y la toma de decisiones es lo mismo, con BI y Work Shop Process.

 

Aprovecho para dar las gracias a todo el equipo de Autocars Pujol y The WorkShop.

4 comentarios

  • Enlace al Comentario Joan Forés Miércoles, 29 Marzo 2017 21:36 publicado por Joan Forés

    Buenas noches,

    Conozco un poco el proceso creativo de Disney basado en el rol soñador-productor-auditor (o evaluador) y me parece una aplicación excelente la realizada para la implantación de las herramientas de BI en una empresa. Involucrar al equipo de trabajo en la definición de los objetivos y los KPI era ya conocido, pero implicarlos con estas herramientas en la implantación de un nuevo software es sin duda original y brillante. Muchas felicidades.
    En la lectura del articulo me han salido algunas dudas sobre este software. ¿Es posible la integración con software de Deep learning (o machine deep learning) que automatice algunas decisiones a tomar? y ¿es posible la integración de boots que permitan consulta de información sobre procesos y decisiones realizados anteriormente ? Muchas Gracias.

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  • Enlace al Comentario Oscar Estorach Lunes, 03 Abril 2017 07:46 publicado por Oscar Estorach

    Buenos días,

    Intentaré contestarte lo más simple posible pero hay mucha materia para contestarte. Por supuesto que nuestro ecosistema de Business Intelligence utiliza sistemas de machine learning, siempre en cuando lo requiere el proyecto. En este proyecto en concreto, se aplicara en el futuro, para mejorar en nivel de programación de utilización de recursos BUS-Conductor-Legislación compleja.
    Para intentar relacionar la base de un machine learning con un Manual Thinking, tendríamos que hablar de “INDUCCIÓN”, es decir, emplear el razonamiento para obtener principios generales a partir de hechos detallados.
    Si necesitas una información más concreta o enfocada a un punto en particular,
    Lo mejor sería ponernos en contacto y plantearla más personalmente.

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  • Enlace al Comentario Joan Forés Martes, 25 Julio 2017 16:06 publicado por Joan Forés

    De acuerdo, gracias por la información. Estoy interesado en este tema, contactaré con ustedes a través de los datos de contacto de esta pagina web.

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  • Enlace al Comentario Joan Forés Martes, 25 Julio 2017 16:08 publicado por Joan Forés

    De acuerdo, gracias por la información. Estoy interesado en este tema, contactaré con ustedes a través de los datos de contacto de esta pagina web.

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